Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 05.10.2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası celvistafy tarafından sunulan televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışma çözümü eğitimleri ve gazetecilik danışmanlık hizmetlerini kapsar. Hizmetler Türkiye merkezli olup canlı yayın simülasyonları profesyonel çatışma yönetimi atölyeleri ve yayın ekibi eğitimlerini içerir. Politika tüm ticari işlemleri ve müşterileri bağlar.

Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Ek ücretler seyahat masrafları ekipman kirası veya özel simülasyon materyalleri için geçerli olabilir. Fiyatlar sözleşme anında sabitlenir ve sonradan değiştirilmez.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Yetkilendirme ve Güvenlik

Banka havalesi kredi kartı ve sanal pos üzerinden ödeme kabul edilir. Ödemeler üç iş günü içinde işleme alınır. Güvenlik için SSL şifreleme kullanılır ve kart bilgileri saklanmaz. Yetkilendirme sonrası iptal mümkün değildir.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Sipariş onayı e-posta ile gönderilir ve sözleşme onay anında oluşur. Hizmet başlangıcı ödeme tamamlandıktan sonra planlanır. Onay sonrası müşteri detayları doğrulanır.

İptal Hakları ve İptal Süreleri

Müşteriler hizmet başlangıcından en az 14 gün önce yazılı bildirimle iptal edebilir. 14 günlük yasal cayma hakkı geçerlidir ancak dijital içerik veya canlı simülasyonlar için sınırlıdır. Erken iptalde kısmi iade yapılabilir.

İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Kalemler

İade yalnızca hizmetin sunulmadığı durumlarda geçerlidir. Canlı yayın simülasyonları başladıktan sonra iade yapılamaz. Promosyonlu hizmetler ve abonelikler iade dışıdır.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak gönderilmelidir. Müşteri adı sipariş numarası ve gerekçe belirtilmelidir. Talep 7 iş günü içinde incelenir.

İade Kararının İncelenmesi Onay Red ve Bildirimi

İade talepleri uzman ekip tarafından incelenir. Onay veya red kararı e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır ve itiraz hakkı tanınır.

İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem 10-30 iş günü sürer ve banka süreçlerine bağlıdır. Müşteri fonları ulaştığında bilgilendirilir.

Dijital İçerik Abonelikler Hizmetler ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital eğitim materyalleri indirildikten sonra iade edilemez. Aboneliklerde aylık iptal mümkündür ancak geçmiş dönemler iade dışıdır. Promosyonlar yalnızca belirtilen şartlarda geçerlidir.

Başarısız Ödemeler Çifte Ücretlendirme İade Talepleri ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve tekrar deneme yapılır. Çifte ücretlendirme otomatik iade edilir. Şüpheli dolandırıcılıkta +90 312 219 62 19 üzerinden derhal bildirim zorunludur.

Hedef Ülkedeki Zorunlu Tüketici Hakları

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Bu politika yasal hakları kısıtlamaz. Şikayetler Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılabilir.

İletişim Yolu Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme

Politika değişiklikleri sitede yayınlanır. İletişim için [email protected] +90 312 219 62 19 veya Mustafa Kemal Mah., 2131. Cad. No:15, 06520 Çankaya, Ankara, Türkiye kullanılabilir. Tüm güncellemeler 05.10.2026 tarihinden geçerlidir.